Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade explica como a Vetor Educação trata dados pessoais de visitantes, interessados, alunos, compradores, usuários da Área do Aluno, usuários do Ambiente Virtual e pessoas que entram em contato pelos canais de atendimento.

1. Quem somos

A Vetor Educação atua com cursos online voltados à formação continuada, qualificação profissional, atualização de conhecimentos e desenvolvimento educacional.

Para viabilizar a oferta dos cursos, a matrícula, a liberação de acesso, o suporte ao aluno, a emissão de certificados e a comunicação com os usuários, a Vetor Educação precisa tratar determinados dados pessoais.

2. Objetivo desta política

Esta política tem como objetivo informar, de forma clara e transparente:

• quais dados pessoais podem ser coletados;
• por quais motivos os dados são utilizados;
• com quem os dados podem ser compartilhados;
• por quanto tempo os dados podem ser mantidos;
• quais são os direitos dos titulares;
• como entrar em contato para assuntos relacionados à privacidade.

3. Dados pessoais que podemos coletar

A Vetor Educação poderá coletar diferentes dados pessoais conforme a interação do usuário com o site, os cursos, o checkout, a Área do Aluno, o Ambiente Virtual e os canais de atendimento.

3.1. Dados de identificação e cadastro

• nome completo;
• CPF;
• data de nascimento, quando solicitada;
• e-mail;
• telefone ou WhatsApp;
• endereço, quando necessário para fins fiscais, cobrança ou cadastro;
• dados de login e identificação da conta de usuário.

3.2. Dados de compra e matrícula

• curso escolhido;
• carga horária selecionada;
• tipo de certificação escolhida, quando houver variações;
• valor do pedido;
• forma de pagamento selecionada;
• status do pedido;
• histórico de compras, matrículas e solicitações.

3.3. Dados de pagamento

Os pagamentos poderão ser processados por intermediadores, gateways, bancos, instituições financeiras ou soluções de pagamento contratadas pela Vetor Educação.

A Vetor Educação poderá receber informações necessárias para identificar e processar a compra, como status do pagamento, identificação do pedido, método utilizado, valor pago, data da transação e confirmação da aprovação.

3.4. Dados de acesso e uso da plataforma

• registros de acesso ao site;
• endereço IP;
• data e horário de acesso;
• navegador, dispositivo e sistema operacional utilizados;
• páginas acessadas;
• interações com cursos, conteúdos, atividades e avaliações;
• progresso, conclusão, notas e registros acadêmicos do curso, quando aplicável.

3.5. Dados de atendimento e suporte

• mensagens enviadas por WhatsApp, e-mail, formulários ou outros canais;
• nome, e-mail, telefone e CPF informados para identificação do atendimento;
• número do pedido;
• curso relacionado à solicitação;
• descrição da dúvida, reclamação, solicitação ou problema relatado.

3.6. Dados para certificação

Para emissão, validação, correção ou segunda via de certificado, a Vetor Educação poderá tratar dados como nome completo, CPF, curso concluído, carga horária, data de conclusão, data de emissão, certificação escolhida, histórico de conclusão e demais informações necessárias à comprovação da formação.

4. Dados sensíveis

A Vetor Educação não solicita, como regra, dados pessoais sensíveis para a compra, matrícula e realização dos cursos.

Caso o usuário envie espontaneamente informações sensíveis por meio de mensagem, formulário, documento, atendimento ou outro canal, esses dados serão tratados apenas quando necessários para atender à solicitação, cumprir obrigação legal, proteger direitos ou atender outra finalidade legítima e compatível com a situação.

5. Dados de crianças e adolescentes

Os cursos da Vetor Educação são voltados, em regra, a estudantes, profissionais, adultos e pessoas interessadas em formação continuada ou qualificação profissional.

Caso haja matrícula, cadastro ou compra envolvendo menor de idade, o uso da plataforma deverá ocorrer com ciência e autorização dos pais ou responsáveis legais, conforme a legislação aplicável.

A Vetor Educação poderá solicitar informações adicionais ou adotar medidas de verificação quando identificar situação que envolva menor de idade.

6. Como utilizamos os dados pessoais

Os dados pessoais podem ser utilizados para as seguintes finalidades:

• permitir navegação e funcionamento do site;
• realizar cadastro do usuário;
• processar compras e matrículas;
• confirmar pagamentos;
• liberar acesso aos cursos;
• organizar a Área do Aluno e o Ambiente Virtual;
• acompanhar progresso, conclusão e participação nos cursos;
• emitir, corrigir, validar ou reemitir certificados;
• prestar atendimento e suporte;
• enviar comunicações sobre pedidos, cursos, acesso e certificação;
• enviar avisos operacionais e informações relevantes ao aluno;
• cumprir obrigações legais, fiscais, regulatórias e contratuais;
• prevenir fraudes, abusos, acessos indevidos e uso irregular da plataforma;
• melhorar a experiência do usuário, os cursos, o site e os serviços;
• realizar comunicações comerciais, quando permitidas pela legislação aplicável.

7. Bases legais para o tratamento de dados

O tratamento de dados pessoais pela Vetor Educação poderá ocorrer com base nas hipóteses previstas na legislação de proteção de dados, incluindo:

• execução de contrato: para viabilizar compra, matrícula, acesso ao curso, suporte, conclusão e certificação;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória: para atender exigências fiscais, contábeis, consumeristas, educacionais, administrativas ou legais;
• legítimo interesse: para segurança da plataforma, prevenção de fraudes, melhoria dos serviços, comunicação com alunos e gestão operacional;
• consentimento: quando a legislação exigir autorização específica do titular, especialmente em comunicações promocionais ou determinados cookies não essenciais;
• exercício regular de direitos: em processos administrativos, judiciais, arbitrais ou solicitações perante órgãos competentes.

8. Compartilhamento de dados pessoais

A Vetor Educação poderá compartilhar dados pessoais somente quando necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, prestar os serviços contratados, atender obrigações legais ou proteger seus direitos.

Os dados poderão ser compartilhados com:

• plataformas de e-commerce e gestão de pedidos;
• plataformas educacionais e ambientes virtuais de aprendizagem;
• gateways, intermediadores e instituições de pagamento;
• serviços de hospedagem, segurança, banco de dados e infraestrutura tecnológica;
• serviços de e-mail, comunicação, atendimento e automação;
• parceiros educacionais envolvidos na certificação ou execução do curso;
• instituições certificadoras, quando o curso tiver certificação de parceiro;
• prestadores de serviços contábeis, jurídicos, fiscais ou administrativos;
• autoridades públicas, órgãos reguladores ou terceiros quando houver obrigação legal.

8.1. Compartilhamento com o UniCB em cursos selecionados

Em cursos selecionados com certificação UniCB, dados necessários à emissão, validação, controle ou comprovação da certificação poderão ser compartilhados com o UniCB — Centro Universitário Castelo Branco ou com sistemas vinculados à operação certificadora.

Esse compartilhamento será limitado às informações necessárias para viabilizar a certificação, o registro, a conferência, o suporte ou a comprovação da formação.

8.2. Compartilhamento com parceiros de conteúdo

Quando houver cursos produzidos ou acompanhados por professores, conteudistas, parceiros educacionais ou instituições parceiras, poderão ser tratados dados necessários à gestão da turma, suporte, relatório de acesso, conclusão ou operação do curso.

A Vetor Educação buscará limitar esse compartilhamento ao necessário para a execução da atividade educacional ou operacional.

9. Área do Aluno e Ambiente Virtual

A Vetor Educação poderá utilizar ambientes distintos para organizar a jornada do aluno.

• Área do Aluno: utilizada para consulta de pedidos, conta, dados cadastrais, orientações, suporte e atalhos de acesso.
• Ambiente Virtual: utilizado para estudo dos cursos, acesso aos conteúdos, atividades, avaliações, progresso, conclusão e certificação.

Cada ambiente poderá registrar informações necessárias ao funcionamento da plataforma, segurança, suporte, acompanhamento acadêmico e comprovação de conclusão.

10. Comunicações com o usuário

A Vetor Educação poderá entrar em contato com o usuário por e-mail, WhatsApp, telefone, formulários, Área do Aluno, Ambiente Virtual ou outros canais informados pelo próprio usuário.

Essas comunicações podem envolver:

• confirmação de compra;
• status de pagamento;
• liberação de acesso;
• orientações sobre o curso;
• suporte e atendimento;
• avisos sobre certificação;
• mensagens administrativas ou operacionais;
• informações sobre novos cursos, campanhas ou oportunidades, quando permitido.

O usuário poderá solicitar a interrupção de comunicações promocionais, sem prejuízo do envio de mensagens necessárias à execução da matrícula, atendimento, segurança ou cumprimento de obrigações legais.

11. Cookies e tecnologias semelhantes

O site da Vetor Educação poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para garantir o funcionamento da loja, manter sessão de usuário, viabilizar carrinho de compras, melhorar a navegação, reforçar a segurança e compreender o uso do site.

Os cookies podem incluir:

• cookies essenciais: necessários para funcionamento do site, login, carrinho, checkout, segurança e autenticação;
• cookies de desempenho: utilizados para compreender navegação, páginas acessadas e funcionamento do site;
• cookies de funcionalidade: utilizados para lembrar preferências e melhorar a experiência do usuário;
• cookies de marketing: utilizados, quando aplicável, para campanhas, mensuração de anúncios ou remarketing.

Informações mais específicas poderão ser apresentadas na Política de Cookies da Vetor Educação.

12. Ferramentas de terceiros

A Vetor Educação poderá utilizar ferramentas, plugins, integrações e serviços de terceiros para viabilizar o funcionamento do site, checkout, pagamento, atendimento, e-mail, ambiente virtual, hospedagem, segurança, análise de acesso ou marketing.

Esses terceiros poderão tratar dados pessoais conforme suas próprias políticas, contratos, medidas de segurança e obrigações legais.

Sempre que possível, a Vetor Educação buscará utilizar serviços compatíveis com padrões adequados de segurança e proteção de dados.

13. Armazenamento e retenção dos dados

Os dados pessoais serão mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, executar os serviços contratados, emitir certificados, prestar suporte, cumprir obrigações legais, proteger direitos ou atender exigências administrativas, fiscais, contábeis, consumeristas ou regulatórias.

Alguns dados poderão ser mantidos mesmo após o encerramento do relacionamento com o aluno, especialmente quando forem necessários para:

• comprovar matrícula, compra, conclusão ou certificação;
• cumprir obrigações fiscais, contábeis ou legais;
• resolver disputas, reclamações ou solicitações administrativas;
• prevenir fraudes e proteger a segurança da plataforma;
• exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou extrajudiciais.

14. Segurança dos dados

A Vetor Educação adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais razoáveis para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida, uso inadequado ou destruição.

Essas medidas podem incluir controles de acesso, autenticação, restrição de permissões, backups, monitoramento, atualizações de sistemas, uso de plataformas seguras e orientação de colaboradores ou prestadores envolvidos na operação.

15. Direitos dos titulares de dados

Nos termos da legislação aplicável, o titular dos dados pessoais poderá solicitar:

• confirmação da existência de tratamento de dados;
• acesso aos dados pessoais tratados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• portabilidade dos dados, quando aplicável;
• informações sobre compartilhamento de dados;
• revogação do consentimento, quando o tratamento depender de consentimento;
• oposição a tratamento realizado em desconformidade com a legislação;
• eliminação de dados tratados com base em consentimento, observadas as hipóteses legais de conservação.

Algumas solicitações poderão não ser atendidas integralmente quando houver necessidade de manutenção dos dados para cumprimento de obrigação legal, execução de contrato, exercício regular de direitos, prevenção de fraude, proteção da segurança, certificação ou outra hipótese permitida pela legislação.

16. Como solicitar atendimento sobre privacidade

Para exercer direitos relacionados a dados pessoais ou tirar dúvidas sobre esta Política de Privacidade, o usuário poderá entrar em contato com a Vetor Educação pelos canais oficiais de atendimento.

Para análise da solicitação, poderão ser pedidos dados mínimos de identificação, como nome completo, CPF, e-mail utilizado na compra ou cadastro, telefone e descrição clara da solicitação.

A Vetor Educação poderá recusar solicitações feitas por terceiros sem comprovação de autorização ou representação adequada, a fim de proteger a privacidade do titular.

17. Dados incorretos ou desatualizados

O usuário é responsável por manter seus dados corretos e atualizados, especialmente nome, CPF, e-mail e telefone.

Dados incorretos podem prejudicar a comunicação, a liberação de acesso, o suporte, a emissão de certificado, a identificação do pedido e a comprovação da matrícula.

18. Exclusão de conta e dados

O usuário poderá solicitar a exclusão de sua conta ou de determinados dados pessoais, observadas as limitações legais, contratuais, fiscais, certificadoras e operacionais.

Mesmo após solicitação de exclusão, a Vetor Educação poderá manter dados necessários para cumprir obrigações legais, preservar registros de compra, emissão de certificado, histórico acadêmico, atendimento, prevenção de fraudes ou exercício regular de direitos.

19. Transferência e armazenamento em serviços externos

Alguns dados poderão ser armazenados ou processados por serviços de tecnologia, hospedagem, e-mail, atendimento, segurança, pagamento ou ambiente virtual que utilizem servidores próprios ou de terceiros, inclusive fora do município ou do estado do usuário.

Quando houver tratamento por fornecedores externos, a Vetor Educação buscará utilizar serviços adequados à finalidade contratada e compatíveis com padrões razoáveis de segurança e proteção de dados.

20. Links externos

O site da Vetor Educação poderá conter links para sites, sistemas, plataformas, redes sociais, ambientes virtuais, ferramentas de pagamento ou serviços externos.

A Vetor Educação não é responsável pelas práticas de privacidade, segurança, conteúdo, funcionamento ou políticas de sites e serviços de terceiros que não estejam sob seu controle direto.

21. Alterações desta política

A Vetor Educação poderá atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento, especialmente para refletir mudanças nos serviços, nas plataformas, nas ferramentas utilizadas, nas práticas internas ou na legislação aplicável.

A versão vigente será sempre aquela publicada no site da Vetor Educação, com indicação da data de atualização.

22. Relação com outras políticas

Esta Política de Privacidade deve ser lida em conjunto com os Termos de Uso e Compra, a Política de Cancelamento e Reembolso, a Política de Cookies e demais documentos informativos publicados pela Vetor Educação.